服务政策

温馨提示

·　顾客自购机之日起30天内，产品外包装未开封，各配件齐全，产品不影响二次销售的，可凭购货凭证到原购货/取货的专卖店/服务中心办理退货，如通过家居配送方式购买，可到任一家专卖店/服务中心办理退货。退货的同时应当将产品、配件及赠品一并退回。

·　顾客自购买之日起1年内，非因顾客使用、保管不当发生的故障，经公司确认产品存在质量问题的（刷头、贴纸、内置电池除外），可通过申请享优乐闪电换享受免费保修（以换代修）服务

·　本产品的刷头、贴纸及内置电池损耗不享受免费保修服务。

·　刷头是耗材，请参考说明书定期更换。

·　购货凭证是您享受售后服务的重要凭证，请妥善保存，并在售后服务时出示。

以下情况不属于免费保修范围：

·　本产品的内置电池损耗不在保修范围内。

·　非正常销售的产品或超出免费保修期的产品。

·　无法提供购货凭证的产品。

·　已由任何非授权维修机构或个人实施产品维修、改装和改造。

·　使用非本产品标准配件而产生的产品故障。

·　因使用、维护、保管不当造成或因自然灾害、火灾等不可抗力因素导致的外观破损、机器故障。

· 服务介绍：

保修期内，享优乐小产品如出现质量问题（非人为原因），公司提供以换代修服务。顾客可从微信公众号“鸭脖app下载服务”自助申请，由第三方服务商技术工程师快速跟进，实现轻松换货。

· 申请路径：

关注微信公众号“鸭脖app下载服务”→ 进入产品中心-售后服务-闪电换

如享优乐电动牙刷2.0已过保或者保修期内人为原因导致的产品损坏，公司可提供“付费维修”服务，指顾客可通过付费购买产品的相关配件，继续使用产品。所购买配件的保修期为购买之日起90天内。所购配件不计算PV。

· 配件目录及价格：

· 购买流程：

顾客联系“闪电换”-确定需要购买的配件-向“闪电换”付款-“闪电换”寄出配件-顾客收货

· 闪电换联系方式：

Ø 电话：020-31230096、18027382523。

Ø 微信：WXJSH2019

·　延保服务介绍：

购买产品后，90天内购买延保服务，产品在免费保修期限上再延长一年保修期。

·　延保服务费用：

·　购买路径：

关注微信公众号“鸭脖app下载服务”→ 进入产品中心-售后服务-延保服务 → 选择需要购买延保的产品

·　购买流程：